Условия обслуживания

1. Товары и цены

Все цены указаны в евро с учётом налога на добавленную стоимость. В цену включена доставка в Риге и её окрестностях, которую выполняет Санта. Подставка и вывоз Гринчем оплачиваются отдельно.

За несколько ёлок в одном заказе действует скидка: две ёлки 5 %, от трёх до пяти 8 %, шесть и больше 10 %. Код скидки и скидка за количество не суммируются, применяется большая из них.

Итоговая сумма вместе с доставкой видна в корзине до подтверждения заказа.

2. Оформление заказа

Заказ можно оформить на сайте или по телефону +371 20066833. На сайте вы выбираете ёлку, адрес доставки, день и временное окно, а также способ оплаты.

Договор заключён в момент, когда мы отправили подтверждение заказа на вашу электронную почту. Если оно не пришло в течение 15 минут, проверьте папку со спамом и свяжитесь с нами.

Заказ можно оформить на латышском, английском или русском языке. Данные заказа сохраняются, и вы в любой момент можете получить их копию, написав на info@darzadraugi.lv.

3. Оплата

Оплатить можно онлайн банковским платежом или картой, наличными Санте при доставке, либо перечислением по счёту, если вы заказываете от имени предприятия.

Онлайн-платежи обрабатывает поставщик платёжных услуг. Мы не видим и не храним данные вашей карты.

Если платёж не прошёл, заказ остаётся неоплаченным и его можно оплатить повторно по ссылке на странице заказа.

4. Доставка

Мы доставляем с 1 декабря по 5 января в трёх временных окнах: 8:00–12:00, 12:00–16:00 и 16:00–22:00. В Риге и окрестностях доставка бесплатна, в Юрмале стоит 5 €, а при заказе от 100 € бесплатна. В специальной зоне за пределами окрестностей Риги доставка стоит 15 €, в Бауску 20 €. В других местах Латвии доставку и цену согласовываем по телефону.

В выбранное окно кто-то должен быть дома, чтобы принять ёлку. Если дома никого нет или номер недоступен, мы свяжемся и договоримся о новом времени.

Если погода или другие не зависящие от нас обстоятельства мешают доставить в выбранный день, мы предложим ближайшее возможное время или вернём всю сумму.

5. Право на отказ

Вы вправе в течение 14 дней со дня получения ёлки отказаться от покупки без объяснения причин. Сообщите об этом, написав на info@darzadraugi.lv или позвонив +371 20066833.

Ёлку нужно вернуть в том же состоянии, в каком она была получена, без украшений и без повреждений. Расходы на возврат товара несёт покупатель, если мы не договорились иначе.

Деньги возвращаем в течение 14 дней с момента, когда получили товар обратно или подтверждение о его отправке, на тот же счёт, с которого поступил платёж.

6. Качество и жалобы

Каждую ёлку мы выбираем сами. Если полученная ёлка не соответствует обещанному, мы заменим её или вернём деньги.

Потребитель вправе в течение двух лет заявить претензию о несоответствии товара условиям договора согласно Закону о защите прав потребителей. Жалобу подавайте письменно на info@darzadraugi.lv; отвечаем в течение 15 рабочих дней.

Если решение вас не устроит, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей (Brīvības iela 55, Рига, ptac.gov.lv).

7. Вывоз Гринчем

Вывоз ёлки после праздников можно добавить к заказу за 5 €. Отдельным заказом позже он стоит 15 €.

Вывоз проводим в определённые дни первой и второй недели января. День и время согласуем через форму, которую присылаем после праздников. Если форма не пришла, позвоните +371 20066833.

Ёлку забираем по указанному адресу. Она должна быть без украшений и доступна в оговорённое время.

8. Подарочные карты

Подарочную карту можно купить на сайте на сумму от 20 до 500 € и оплатить онлайн. Карта становится действительной, как только поступает оплата, и мы отправляем код на почту покупателя.

Карта действует 12 месяцев со дня покупки. Её можно использовать для ёлок, подставки, вывоза Гринчем и доставки. Если заказ дешевле остатка на карте, остаток сохраняется до окончания срока действия. Если заказ дороже, разницу оплачивают любым другим способом.

Карту нельзя обменять на наличные. Если заказ, оплаченный картой, отменён, сумма возвращается на карту. Потерянный код мы можем восстановить, если покупатель свяжется с нами с того же адреса почты.

Право на отказ от подарочной карты действует 14 дней с покупки, если карта ещё не использована.

9. Изменение и отмена заказа

День доставки и временное окно можно изменить, позвонив +371 20066833 не позднее чем за день до выбранного времени. Сообщите как можно раньше: каждое окно ограничено.

Заказ можно отменить в любой момент до доставки. Если он уже оплачен, деньги вернём в течение 14 дней.

Мы можем отменить заказ, если выбранной ёлки больше нет или доставка невозможна. В этом случае предложим равноценную ёлку или вернём всю сумму.

10. Споры

К этим условиям применяются нормативные акты Латвийской Республики.

Споры решаем путём переговоров. Если договориться не удаётся, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей или в суд Латвийской Республики.

Мы можем изменять эти условия. К заказу применяется та редакция, которая действовала в момент заказа.